兰州北大皮肤专科医院党的群众路线教育实践活动“五必须”工作法实施细则

　　为深入开展党的群众路线教育实践活动，落实“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，通过深入调研医院具体情况，认真总结历次思想教育活动经验教训，我们总结出“五必须”工作法作为全院党政领导干部参加教育实践活动的基本工作方法，即：必访(必须每月一次基层走访);必谈(必须每月一次集体座谈与个别访谈);必应(必须在一周内回应群众反映问题);必结(必须在规定时间内办结群众提出的问题);必果(必须得到群众满意的结果)。决定实施项目化推进“五必须”工作法。

　　一、分组分片、职责到人

　　20名职能部门负责人分5个工作组，由院领导分别任组长，对口联系全院41个业务科室，达到联系基层100%全覆盖。

　　二、一访二谈、首问负责

　　1.各组与对口联系科室必须坚持每月至少一次走访，以集中座谈和个别访谈的方式了解基层情况，包括听取科室职工和患者的意见，查摆“四风”方面的突出问题。

　　2.接到群众反映问题，工作组要按照首问负责的原则，确认问题立项，启动《事件追踪表》(附件2)，由工作组组长指定该项目负责人。对于不宜立项的问题，可提交教育实践活动领导小组讨论决定。

　　3.项目负责人需在一周内将立项情况通报主管处室并回应问题反映者，同时负责该项目的督导、协调、跟踪、问效等实施整改的全过程。

　　三、项目管理、全程追踪

　　1.项目负责人要主动协调项目主管处室，共同对群众反映的问题进行调研、策划、论证，形成分析报告，提出合理的解决方案，明确完成时间。

　　2.确因客观条件所限，无法达到群众要求的，要做好分析总结，加强沟通交流，给出群众能够接受的答复。

　　四、民主评议、持续改进

　　每个项目以一个月为一个周期，每月的集中座谈会，先要就上月群众反映的问题进行整改落实或督导追踪的情况做汇报，并接受参会者的民主评议。未能达到群众满意的项目，在认真听取群众的意见建议后，自动进入新的整改周期，持续改进，直至群众满意。

　　五、落实考核、绩效挂钩

　　1.民主评议中群众满意度<80%，视为完成有缺陷;群众满意度<60%，视为未完成。评议结果将根据《兰州北大皮肤专科医院职能部门综合考核办法实施方案》进行考核，考核以工作组为单位在当月绩效奖金中兑现。

　　2.未直接接受评议的项目主管处室，按照《事件追踪表中》整改落实情况记录，未按规定尽责的，由项目负责人按照《兰州北大皮肤专科医院职能部门综合考核办法实施方案》对其进行考核。

　　六、总结交流、立足长效

　　1.各组每月末对当月接到的群众反应问题的整改落实情况及督导各组进行总结分析，写出总结报告。重点包括：问题出现的原因、整改中遇到的困难、解决问题的方式、群众的反馈以及如何改进工作方式，进而避免在今后的过程中出现类似的问题等。

　　2.教育实践活动结束后，对“五必须”工作法的项目化推进进行总结交流，结合医院的实际情况建立联系群众的制度和长效机制，使教育实践活动结出硕果，让医院领导班子和领导干部的工作作风有一个大的改观，有一个新的面貌。